Términos & Condiciones
1. Información General
El presente documento regula el uso del sitio web de Dotella y la contratación de los servicios de impresión digital de uñas ofrecidos a través de la plataforma.
Al reservar un servicio, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Dotella se reserva el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario para optimizar la operación o adaptarse a cambios normativos.
2. Naturaleza del Servicio
Dotella ofrece servicios de impresión digital de uñas en formato:
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Kiosko en centros comerciales
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Eventos corporativos o sociales
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Activaciones especiales
El servicio es de carácter estético y no médico.
3. Reservas y Confirmación
Las reservas se realizan exclusivamente a través de la plataforma digital.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
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El cliente selecciona el servicio y horario.
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Se realiza el pago correspondiente.
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Se recibe confirmación automática por correo o WhatsApp.
Dotella opera con agenda organizada y cupos limitados.
El prepago garantiza la disponibilidad del espacio reservado.
4. Política de Cancelación y Reprogramación
Cancelaciones con más de 24 horas
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Reprogramación sin costo.
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O saldo a favor válido por 30 días.
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No aplica devolución en efectivo.
Cancelaciones entre 24 y 6 horas antes
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Una única reprogramación sin penalidad.
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El monto puede mantenerse como saldo válido por 30 días.
Cancelaciones con menos de 6 horas
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No aplica reembolso.
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No aplica reprogramación.
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El espacio se considera bloqueado operativamente.
5. No Asistencia
Si el cliente no se presenta dentro de los 10 minutos posteriores al horario reservado:
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La cita se considera no asistida.
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El servicio se marca como ejecutado.
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No aplica reembolso ni reprogramación.
Esta medida permite mantener eficiencia y puntualidad en la agenda.
6. Llegadas Tardías
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Se otorgan 10 minutos de tolerancia.
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Retrasos mayores pueden implicar reducción del tiempo de servicio.
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Si el retraso afecta la agenda posterior, Dotella podrá cancelar la cita sin reembolso.
7. Política de Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma.
Dotella no almacena información bancaria directamente; los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados.
Las comisiones o cargos adicionales de las plataformas de pago son responsabilidad del proveedor correspondiente.
8. Modificaciones del Servicio
Dotella se reserva el derecho de:
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Ajustar horarios operativos.
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Reprogramar citas por causas de fuerza mayor.
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Suspender temporalmente servicios por mantenimiento técnico.
En caso de cancelación por parte de Dotella, el cliente podrá elegir entre:
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Reprogramación prioritaria.
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Devolución total del pago.
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Saldo a favor.
9. Responsabilidad
El cliente es responsable de informar previamente cualquier condición relevante (alergias, sensibilidad extrema, tratamientos recientes).
Dotella no se responsabiliza por reacciones derivadas de información omitida por el cliente.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
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Logotipo
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Elementos gráficos
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Textos
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Diseño visual
Es propiedad exclusiva de Dotella y no puede ser reproducido sin autorización.
11. Uso del Sitio
El usuario se compromete a:
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Proporcionar información veraz.
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No realizar reservas fraudulentas.
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No interferir con el funcionamiento del sitio.
Dotella podrá cancelar reservas o bloquear usuarios en caso de uso indebido.
12. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en El Salvador.
Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes locales vigentes.