Términos & Condiciones
1. Información General
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web de Dotella, asi como la reserva, compra o contratacion de los servicios ofrecidos por la marca, incluyendo servicios de impresion digital de unas, press-ons, experiencias en kiosko, eventos, activaciones y cualquier otro servicio disponible a traves de los canales oficiales de Dotella.
Al navegar en el sitio, realizar una reserva, adquirir un producto o contratar un servicio, el usuario declara haber leido y aceptado estos Terminos y Condiciones.
2. Identificacion de la marca
Dotella es una marca de servicios esteticos especializada en nail art digital e impresion de disenos sobre unas.
Razon social: Nebula SAS
Nombre comercial: Dotella
Pais de operacion: El Salvador
Correo de contacto: contacto@dotellanails.com
Telefono / WhatsApp: +503 7589 1414
Ubicacion: San Salvador, El Salvador - proximamente en centros comerciales
3. Naturaleza del servicio
Dotella ofrece servicios de carácter estético y no médico. La experiencia consiste en la selección de un diseño digital, preparación de la superficie de la una o tipo, impresión del diseño mediante tecnología digital y sellado del acabado.
El servicio puede ofrecerse en formato de kiosko, pop-up, eventos privados, activaciones de marca, venta de press-ons, experiencias B2B u otros formatos comunicados oficialmente por Dotella.
4. Servicios disponibles
Los servicios disponibles pueden incluir, segun disponibilidad operativa:
- Dotella Classic - Full Set (10 uñas).
- Dotella Signature - Full Set (10 uñas).
- Dotella Custom - Full Set (10 uñas).
- Dotella Express - menos de 10 uñas.
- Press-ons o sets personalizados.
- Experiencias para eventos, marcas o activaciones B2B.
La descripcion, precio, duracion apróximada y condiciones de cada servicio se indicaran en la plataforma de reserva, catálogo, sitio web o comunicación oficial vigente.
5. Diseños, catálogo y personalización
Dotella cuenta con un catálogo digital de prints en alta resolución, curado con tendencias, moods y diseños listos para imprimir. El usuario puede elegir entre los disenos disponibles al momento del servicio.
Cuando se ofrezca la opcion de diseño personalizado, Dotella podra revisar la imagen o referencia proporcionada por el usuario para confirmar si es tecnicamente viable. La marca se reserva el derecho de rechazar imagenes con baja resolucion, contenido ofensivo, material protegido por derechos de autor sin autorizacion, imagenes de terceros sin consentimiento, marcas registradas no autorizadas o cualquier contenido que no sea compatible con los valores de la marca o con la calidad esperada del servicio.
6. Reservas y confirmacion
Las reservas podran realizarse a traves de los canales habilitados por Dotella, incluyendo sitio web, plataforma de reservas, WhatsApp u otros medios oficiales.
Una reserva se considerara confirmada cuando el cliente haya seleccionado el servicio, proporcionado los datos solicitados, realizado el pago o anticipo correspondiente si aplica, y recibido confirmacion por el canal habilitado.
7. Pagos
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Los precios de los servicios serán comunicados en la plataforma, sitio web, catalogo o canales oficiales de Dotella.
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Los pagos podran realizarse mediante los metodos habilitados por Dotella. La marca no almacena directamente informacion bancaria de los usuarios; los pagos procesados en linea se gestionaran a traves de proveedores externos autorizados. Cualquier cargo, comision o validacion adicional dependera del proveedor de pago correspondiente.
8. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones y reprogramaciones se regiran por la Politica de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios vigente publicada en el sitio web.
De forma general, Dotella podra permitir reprogramaciones segun anticipación, disponibilidad de agenda y condiciones del servicio contratado. Las cancelaciones con poca anticipacion o la no asistencia podran implicar perdida del cupo, anticipo o pago realizado.
9. Puntualidad y no asistencia
Dotella opera con agenda organizada y cupos limitados. Se recomienda llegar con puntualidad al horario confirmado.
Si el cliente llega tarde, Dotella podra reducir el tiempo del servicio, ajustar la experiencia o cancelar el espacio si el retraso afecta la agenda posterior. Si el cliente no se presenta dentro del periodo de tolerancia informado, la cita podra considerarse no asistida y no aplicara reembolso ni reprogramacion, salvo autorizacion expresa de Dotella.
10. Condiciones de salud, sensibilidad o alergias
El cliente es responsable de informar previamente cualquier condicion relevante, incluyendo alergias, sensibilidad extrema, lesiones, infecciones, irritaciones, tratamientos recientes, uso de medicamentos o cualquier situacion que pueda afectar la prestacion del servicio.
Dotella podra negar o reprogramar el servicio si considera que existen condiciones que puedan comprometer la seguridad, higiene o resultado del procedimiento. Dotella no se responsabiliza por reacciones derivadas de informacion omitida, incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
11. Resultados, duración y cuidado posterior
Los resultados pueden variar segun el estado de la una, preparacion previa, tipo de superficie, cuidado posterior, exposicion a agua/quimicos, actividades del cliente y otros factores externos.
Dotella podra proporcionar recomendaciones de cuidado posterior para proteger el diseño y prolongar el acabado. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la duración del servicio.
12. Press-ons y productos personalizados
Cuando Dotella ofrezca press-ons, sets personalizados o productos hechos bajo pedido, estos podran estar sujetos a condiciones especiales de produccion, entrega, cambios y reembolsos.
Los productos personalizados no seran elegibles para devolucion por cambio de opinion una vez aprobados, producidos o entregados, salvo defecto atribuible a Dotella y debidamente reportado dentro del plazo establecido en la Politica de Reembolsos.
13. Eventos, activaciones y servicios B2B
Dotella podra ofrecer experiencias para marcas, empresas, eventos privados, lanzamientos, pop-ups o activaciones especiales. En estos casos, las condiciones comerciales, alcance del servicio, horarios, personalización de diseños, uso de logotipos, cantidad de personas, costos, cancelaciones y responsabilidades se regiran por la propuesta o contrato especifico aprobado entre las partes.
El cliente corporativo declara contar con derechos o autorizaciones necesarias para utilizar logos, marcas, imagenes, patrones o elementos graficos que solicite imprimir.
14. Uso de imagen y contenido
Dotella podra solicitar autorizacion para fotografiar o grabar resultados, manos, procesos o experiencias con fines de comunicacion, redes sociales, catalogo o publicidad.
La participacion en fotografias o videos sera voluntaria. En caso de que el usuario no desee aparecer en contenido, debera comunicarlo al equipo antes o durante el servicio.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web y canales de Dotella, incluyendo logotipo, textos, fotografias, diseños, identidad visual, catalogos, plantillas y elementos graficos, es propiedad de Dotella o de sus respectivos titulares y no puede ser copiado, distribuido, modificado o utilizado sin autorizacion previa.
El uso de diseños de terceros, marcas, personajes, imagenes protegidas o logos no autorizados queda sujeto a revision y puede ser rechazado.
16. Promociones, gift cards y beneficios
Las promociones, codigos, gift cards, descuentos o beneficios de lanzamiento estaran sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones especificas y restricciones comunicadas por Dotella.
Los beneficios no son acumulables, transferibles ni canjeables por efectivo, salvo que se indique lo contrario.
17. Uso adecuado del sitio y canales oficiales
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, no realizar reservas falsas o fraudulentas, no interferir con el funcionamiento del sitio y mantener una comunicación respetuosa con el equipo.
Dotella podra cancelar reservas, rechazar servicios o restringir acceso a usuarios que hagan uso indebido de la plataforma, incumplan estos terminos o mantengan conductas abusivas.
18. Modificaciones del servicio
Dotella se reserva el derecho de modificar horarios, servicios, precios, catalogos, ubicaciones, disponibilidad, politicas operativas y condiciones del sitio cuando sea necesario.
En caso de cancelacion o reprogramacion por causas atribuibles a Dotella, fallas tecnicas, mantenimiento, fuerza mayor o situaciones fuera de control, se ofrecera al cliente una alternativa razonable, reprogramacion prioritaria, saldo a favor o devolucion, segun corresponda
19. Limitación de responsabilidad
Dotella procurara prestar sus servicios con estandares adecuados de higiene, cuidado y calidad. Sin embargo, no sera responsable por danos derivados de uso incorrecto del servicio, omision de informacion relevante por parte del cliente, manipulacion posterior del resultado, incumplimiento de cuidados, uso de productos externos o circunstancias fuera de su control razonable.
20. Legislación aplicable
Estos Terminos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de la Republica de El Salvador. Cualquier controversia se resolvera conforme a la legislacion local vigente y por las autoridades competentes.
21. Contacto
Para consultas sobre estos Terminos y Condiciones, reservas o servicios, el usuario puede contactar a Dotella a traves de:
Correo: contacto@dotellanails.com
WhatsApp: +503 7589 1414