Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios
Objetivo
Esta Politica establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, saldos a favor, reembolsos, servicios no asistidos, productos personalizados, press-ons y experiencias especiales ofrecidas por Dotella.
Principio general
Dotella trabaja con agenda, cupos limitados, preparacion de materiales y tiempos operativos definidos. Por ello, las cancelaciones o cambios estan sujetos a anticipacion, disponibilidad y condiciones del servicio contratado.
Cancelaciones con mas de 24 horas de anticipacion
Cuando el cliente cancele con mas de 24 horas de anticipacion al horario confirmado, podra solicitar una reprogramacion sin costo o mantener el monto como saldo a favor por un periodo de 30 dias calendario. Salvo que Dotella indique lo contrario, no aplica devolucion en efectivo por cancelaciones voluntarias del cliente.
Cancelaciones entre 24 y 6 horas antes
Cuando la cancelacion se realice entre 24 y 6 horas antes del servicio, el cliente podra solicitar una unica reprogramacion sin penalidad, sujeta a disponibilidad. El monto pagado podra mantenerse como saldo a favor por 30 dias calendario.
Cancelaciones con menos de 6 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 6 horas de anticipacion no seran elegibles para reembolso ni reprogramacion, salvo excepcion aprobada por Dotella. En estos casos, el espacio se considera bloqueado operativamente.
No asistencia
Si el cliente no se presenta al horario reservado dentro del periodo de tolerancia comunicado, la cita se considerara no asistida. En este caso, el servicio podra marcarse como ejecutado y no aplicara reembolso, saldo a favor ni reprogramacion.
Llegadas tardias
Se otorgara un periodo de tolerancia de hasta 10 minutos, salvo que Dotella comunique un periodo diferente. Retrasos mayores podran reducir el tiempo disponible para el servicio o implicar cancelacion sin reembolso si afectan la agenda posterior.
Cancelaciones o reprogramaciones por parte de Dotella
En caso de que Dotella deba cancelar o reprogramar una cita por fallas tecnicas, mantenimiento, fuerza mayor, cambios operativos, indisponibilidad del equipo o cualquier causa atribuible a la marca, el cliente podra elegir entre reprogramacion prioritaria, saldo a favor o devolucion del monto pagado, segun corresponda.
Servicios ya realizados
Una vez prestado el servicio, no aplican devoluciones por cambio de opinion, seleccion incorrecta del diseno por parte del cliente, arrepentimiento posterior o incumplimiento de cuidados recomendados.
Si el cliente identifica una inconformidad relacionada con la ejecucion del servicio, debera comunicarla al equipo antes de retirarse o dentro de un plazo maximo de [24/48 horas] con evidencia fotografica. Dotella evaluara el caso y podra ofrecer retoque, ajuste, saldo parcial o respuesta correspondiente segun la situacion.
Press-ons y productos personalizados
Los press-ons, sets personalizados o productos hechos bajo pedido no son reembolsables una vez aprobados, producidos o entregados, salvo defecto atribuible a Dotella reportado dentro de [24/48 horas] posteriores a la entrega.
No se aceptaran cambios o devoluciones por errores de talla proporcionada por el cliente, mala aplicacion, manipulacion, desgaste normal, dano por uso o cambio de preferencia del diseno.
Promociones, gift cards y codigos
Las promociones, gift cards, codigos de descuento o beneficios especiales estaran sujetos a sus propias condiciones de vigencia, uso y disponibilidad. No son canjeables por efectivo, salvo que Dotella indique lo contrario por escrito.
Eventos y servicios B2B
Los servicios para eventos, activaciones o marcas se regiran por las condiciones establecidas en la cotizacion, propuesta o contrato correspondiente. Las cancelaciones, anticipos, cambios de fecha, uso de logos, volumen de atenciones y requerimientos tecnicos se definiran de forma especifica para cada proyecto.
Como solicitar un cambio o reclamo
Para solicitar una reprogramacion, saldo a favor o revision de un caso, el cliente debe contactar a Dotella a traves de los canales oficiales, indicando nombre, fecha de reserva, servicio contratado, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
Correo: contacto@dotellanails.com
WhatsApp: +503 7589 1414